На что необходимо обратить внимание при заключении договора через Интернет

При заключении договоров в сети «Интернет» потребителям необходимо быть наиболее осторожными и в каждом конкретном случае обращать внимание на особенности заключаемого договора, так как в зависимости от сферы оказываемых услуг зависят и условия, на которые необходимо обращать внимание (например, при образовательных услугах – Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. № 1441).

Перед заключением договора в сети «Интернет» в обязательном порядке необходимо уточнять информацию об исполнителе услуги: организационно-правовая форма (ООО, АО, ИП и т.д.) и наименование, ИНН или ОГРН, юридический адрес. Указанная информация должна быть отражена как в договоре, так и на сайте. Если информация об исполнителе услуги отсутствует, от заключения договора лучше отказаться.

Дополнительную информацию об исполнителе услуги можно получить на сайте сервиса Федеральной налоговой службы «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде» (https://egrul.nalog.ru). Если исполнитель услуги прекратил свою деятельность в качестве юридического лица/индивидуального предпринимателя – это будет указано в выписке.

В некоторых случаях исполнителем услуги может являться физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность без государственной регистрации и относящееся к числу лиц, к которым применяется специальный налоговый режим («самозанятый гражданин»).  

По общему правилу к указанным категориям физических лиц законодательство о защите прав потребителей не применяется, «самозанятые граждане» не являются субъектами федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

При этом следует иметь в виду, что при рассмотрении гражданского дела суд может применить к возникшим правоотношениям законодательство о защите прав потребителей, например, если «самозанятый гражданин» оказывает услуги на систематической основе. В указанном случае потребитель сможет реализовать свои права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей», безотносительно к факту отсутствия у физического лица, нарушившего его права, государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Особое внимание следует уделить предмету договора, в котором необходимо четко отразить действия, которые обязуется совершить исполнитель услуги. Если на словах обещают, например, помочь вернуть деньги за некачественный товар, а в договоре – подготовка претензии, то потребитель оплачивает именно услугу по подготовке претензии, а не комплекс услуг «под ключ», направленных на возврат денег.

В договоре также должна быть отражена фиксированная цена договора, а если договор заключается на комплекс услуг, то дополнительно может быть отражена и смета, в которой отражена стоимость каждой услуги по отдельности.

Аналогично в договоре должны быть указаны и сроки оказания услуги, по соглашению сторон могут быть предусмотрены и промежуточные сроки.

Не лишним будет изучить отзывы других потребителей услуги и воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых. При изучении отзывов следует оценивать их критически и пользоваться различными источниками, так как не исключен вариант размещения положительных отзывов самими сотрудниками.