Новости

О претензионном порядке разрешения споров по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров

07.03.2024

О претензионном порядке разрешения споров по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров

Общие правила подачи и рассмотрения претензий потребителей установлены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Сроки устранения нарушении прав потребителей и гражданско-правовая ответственность за их несоблюдение установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В конце 2023 года внесены дополнения в статью 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, устанавливающие административную ответственность за правонарушения в области рассмотрения претензий.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается предпринимателю, а второй возвращается потребителю с отметкой о приеме. В том случае, когда лично передать претензию не представляется возможным, то она направляется предпринимателю заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия, в соответствии со статьей 165.1 ГК РФ считается доставленной даже в тех случаях, если она не была ему вручена или адресат не ознакомился с ней. Таким образом бездействие предпринимателя не позволит ему уклониться от установленных законом последствий.

Законодательство о защите прав потребителей обязывает предпринимателя в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

В зависимости от изложенных требований, в законодательстве установлены следующие сроки их рассмотрения:

- при устранении недостатков товара – незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, но не более сорока пяти дней;

- о замене товара ненадлежащего качества – в течение семи дней со дня предъявления требования,

- при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней;

- об уменьшении цены за товар, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора – в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Гражданско-правовая ответственность наступает и влечет за просрочку выполнения требований потребителя предприниматель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара;

Административная ответственность, в соответствии со статьей 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, наступает за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя либо уклонение от рассмотрения и влечет наложение административного штрафа:

на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей;

на юридических лиц – от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора