Новости

О правах посетителей ресторанов и кафе

16.12.2025

Перед наступлением Нового года, когда впереди предновогодние банкеты и новогодние каникулы с посещением кафе и ресторанов, не надо забывать и о безопасности своего здоровья, так как иногда к качеству услуг общественного питания возникают претензии. Кроме того, случаются ситуации, при которых происходит причинение вреда здоровью (отравления и кишечные инфекции), в связи с некачественным приготовлением блюд.

Потребителю следует знать о своих правах.

К организациям общественного питания относятся рестораны, бары, кафе, столовые, закусочные. Услуги общепита должны оказываться исполнителем в течение всего его режима работы. И, конечно услуга должна быть оказана качественно и самое важное должна быть безопасной.

Исполнители обязаны оказывать услуги любому обратившемуся, а также посредством меню, прейскурантов или иных способов доводить до потребителей полную и достоверную информацию об услугах, а именно:

· наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

· сведения об объеме (весе) порций готовых блюд, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции. Кроме того, исполнитель обязан обеспечить возможность потребителю проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции, предоставив по требованию необходимых средства измерения;

· сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов).

Также в меню (прейскуранте) обязательно должна быть указана цена услуги.

Вред, причиненный здоровью потребителя, подлежит возмещению в полном объеме. В случае если потребителю услуг общественного питания причинен вред здоровью, то он вправе требовать компенсацию, а именно возмещение стоимости блюд, расходы на лечение, в случае больничного, компенсацию утраченного заработка, и иные расходы. Однако факт причинения вреда требует доказательства.

Если после посещения кафе и ресторана у Вас появились симптомы отравления или кишечной инфекции необходимо обратиться в больницу или вызвать скорую помощь, а также для получения медицинского заключения для назначения необходимого лечение и предоставления необходимых доказательств того, что вред здоровью был причинен именно после посещения заведения общественного питания.

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков;

· уменьшения цены;

· безвозмездного повторного изготовления продукции,

· возврат денежных средств, если недостатки не устранены, либо обнаружены существенные отступления от условий договора. Например, если в блюде были обнаружены посторонние предметы, то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества.

В случае некачественно оказанной услуги, причинения вреда здоровью Вы вправе обратиться с претензией в адрес исполнителя услуг, приложив к ней копии документов (медицинские заключения, чеки). Кроме того, необходимо указать сумму понесенных расходов (стоимость блюд, сумму, потраченную на лечение, другие расходы).

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых, после подписания остается у Вас. Претензию можно направить почтовым отправлением, с уведомлением, описью вложения, можно вручить лично. Если Ваши требования не удовлетворены в досудебном порядке, обратитесь в суд.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

· 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp@fbuz03.ru

· или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail: bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38

Назад к списку