Новости

Потребителю: Об особенностях судебной защиты прав потребителей финансовых услуг

Финансовая услуга - деятельность, связанная с привлечением и использованием денежных средств, в частности, физических лиц.

К финансовым услугам относится: предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.

Финансовые услуги могут оказывать банки, микрофинансовые организации, страховые компании, платежные агенты, страховые агенты, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и другие организации. 

Защита прав потребителей в Российской Федерации предусмотрена в гражданском, административном и уголовном законодательстве. Основным актом гражданского законодательства в данной сфере является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее – Закон), который определяет понятие потребитель.

В настоящее время различные финансовые услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни людей, в связи с чем, особое значение имеет защита потребителей финансовых услуг.

Однако потребителям финансовых услуг необходимо помнить, что существуют особенности защиты их прав.

Если у потребителя возник спор с финансовой организацией, то потребителю в обязательном порядке необходимо обратиться в адрес финансовой организации с письменной претензией.

В случае если обращение потребителя с претензией в финансовую организацию, нарушившую его права, оставлено без удовлетворения, то с большой долей вероятности перед обращением в суд потребителю необходимо будет обратиться в адрес Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (https://finombudsman.ru/). 

Деятельность финансового уполномоченного регламентирована Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – ФЗ № 123-ФЗ). 

Из содержания ст. 15 ФЗ № 123-ФЗ следует, что финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Таким образом, при возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями и негосударственным пенсионным фондам для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Помощь финансового уполномоченного для граждан бесплатна, а принятое им решение - обязательно к исполнению финансовой организацией.

При несогласии с решением финансового уполномоченного потребитель вправе обратиться в суд в течение 30 дней со дня принятия этого решения, т.к. защита нарушенных гражданских прав осуществляет судом (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38