Новости

О требованиях потребителя предоставления товара из подменного фонда на период ремонта или замены товара длительного пользования

О требованиях потребителя предоставления товара из подменного фонда на период ремонта или замены товара длительного пользования

Законом «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию потребителя предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены товара длительного пользования. 

Товар длительного пользования - это товар с продолжительным сроком эксплуатации. Приобретая товар длительного пользования, потребитель надеется на долгую и безотказную работу такого товара, так как стоимость таких изделий достаточно высока, и таким товаром потребитель может пользоваться на протяжении многих лет. 

На основании п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязаны безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Важно! Потребитель должен сам предъявить продавцу такое требование, продавец не обязан предлагать аналогичный товар.

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется утвержден постановлением Правительством Российской Федерации и включает в себя: 

·        Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

·        Мебель;

·        Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой или кожными покровами);

·        Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

·        Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

·     Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных

    камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные   

    металлы и монеты из драгоценных металлов

В соответствие с п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя предоставить ему на время ремонта или замены аналогичный товар для безвозмездного пользования, продавец уплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. 

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38