Новости

Потребителю: Об особенностях покупки товаров через Интернет

В настоящее время интернет-торговля набирает все больше популярности в нашей стране. Для покупателей и продавцов торговля через интернет-магазины является удобной и очень выгодной. Плюсы покупок товаров через интернет-магазин: товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарном магазине; покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома; не надо искать нужный товар по магазинам.  

Всегда нужно помнить, что торговля через интернет имеет и свои минусы. Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару, либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Очень часто при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.  

Важно! Потребителю необходимо знать особенности покупки товара через интернет.  Если Вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном наименовании продавца, независимо от того, является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.  

Выбирая товар, Вы должны видеть всю информацию о товаре, а именно:   

- основные потребительские свойства;  

- место изготовления; 

- цену;   

- условия приобретения и доставки;   

- срок службы;   

- срок годности;   

- гарантийный срок;   

- порядок оплаты;   

- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.   

Только после ознакомления с информацией о товаре сделаете онлайн-заказ. После того, как сделали онлайн-заказ посредством СМС сообщений, на электронную почту или иным другим способом, от продавца должна прийти информация о:   

- продавце - полное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

- покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя (получателя); 

- адресе, по которому следует доставить товар;

- наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

- цене товара;

- виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

- обязательствах покупателя.

Договор считается заключенным после того, как продавец направил Вам кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.  

В момент доставки товара, продавец обязан представить в письменной форме всю ту информацию, которая была выложена на сайте.  

Для доставки товаров в место, указанное Вами, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).  

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам Вы не смогли принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты стоимости услуг по доставке товара.  

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.  

Если по какой-либо причине потребитель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает потребителю полную сумму за товар, за исключением расходов на доставку.  

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте, не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, потребитель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть денежные средства.  

Если доставили товар ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать:  

- безвозмездного устранения недостатков товара;   

- соразмерного уменьшения покупной цены;   

- замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.   

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.  

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:  

- адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара;   

- режим работы продавца;   

- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; 

- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;   

- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.   

Возврат денежной суммы осуществляется в течение 10 календарных дней. 

При возникновении вопросов по защите прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5; E-mail:  zpp@fbuz03.ru;

Консультационных пунктов по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin03@fbuz03.ru;

·        в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@fbuz03.ru;

·        в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@fbuz03.ru;

·        в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (30140) 21-8-92, E-mail: ivolga@fbuz03.ru;

·        в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;

·        в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@fbuz03.ru;

·        в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: sb@fbuz03.ru;

·        в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@fbuz03.ru;

·        в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@fbuz03.ru.