Новости

КС РФ объяснил, какими способами можно вернуть товар в интернет-магазин

КС РФ объяснил, какими способами можно вернуть товар в интернет-магазин

Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П

В деле, послужившем поводом для рассмотрения Конституционным Судом РФ этого вопроса, торговая сеть не разрешила покупателю вернуть ранее приобретенный в интернет-магазине товар (надлежащего качества, не подошел по потребительским свойствам) посредством почтового отправления - утвержденные продавцом правила возврата товаров предусматривали необходимость личного обращения в этих целях в одну из торговых точек сети.

Поскольку ближайший офлайн-магазин продавца расположен в значительном удалении от места жительства покупателя, он счел, что его фактически лишили права на возврат товара и попытался воздействовать на продавца через Роспотребнадзор. Однако ведомство, а затем и суды, не усмотрели в обстоятельствах дела каких-либо нарушений - они исходили из того, что процедура возврата дистанционно приобретенных товаров детально законом не урегулирована, а потому в данном вопросе следует руководствоваться установленными интернет-магазином правилами.

Конституционный Суд РФ поддержал в возникшем споре покупателя и признал оспариваемые им нормы (п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) не соответствующими Конституции РФ. Законодателю поручено устранить имеющийся пробел в правовом регулировании в части порядка возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.

До принятия соответствующих поправок покупателям разрешается возвращать такие товары любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и другие сопутствующие расходы.

Как отметил КС РФ, размещение на сайте интернет-магазина информации о конкретных способах возврата товара, если такие способы значительно затрудняют процедуру возврата, само по себе не свидетельствует о достаточной степени добросовестности продавца. А возлагать на потребителя во всех случаях бремя негативных последствий невнимательного изучения всех изложенных на сайте условий договора, с учетом их значительного объема, было бы несправедливо, тем более что это занятие может способствовать "не всегда оправданному отвлечению внимания экономически активных потребителей от социально полезной деятельности".

В мотивировочной части Постановления также указано, что продавец при проверке состояния возвращаемого товара должен действовать добросовестно и стремиться к принятию мер, снижающих вероятность дальнейших споров, - в частности фиксировать обстоятельства проверки (видео- и фотофиксация, составление акта и т.п.). Если возвращаемый покупателем товар не принят продавцом в связи с утратой товарного вида и потребительских свойств, продавец обязан по требованию и за счет покупателя направить товар обратно.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38