Новости

О покупке товаров на маркетплейсах

Использование маркетплейсов набирает все большую популярность среди жителей Республики Бурятия. В связи с этим информируем о правах потребителя при покупке товаров онлайн.

Маркетплейс – это площадка, на которой свои товары предлагают разные продавцы. Владелец данной площадки выступает в качестве посредника или агрегатора, которому, как правило, не принадлежат размещенные на нем товары.

Владелец агрегатора несёт ответственность за непредоставление и/или недостоверное, неполное предоставление информации.

Потребитель должен иметь всю необходимую информацию для безопасного заключения сделки онлайн. Поэтому владелец агрегатора посредством размещения на своем сайте в Интернете обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе):

- фирменное наименование;

- местонахождение(адрес);

- режим работы;

- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;

- ФИО, ОГРН записи о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

- информацию об имеющихся изменениях в представленной ранее информации.

В обязательном порядке должна быть информация о том, кто является продавцом товара, а также информация об этом продавце. За качество реализуемых на маркетплейсе товаров отвечает изготовитель или продавец товара.

Покупателю должны предоставить на сайте следующую информацию о товаре: об основных потребительских свойствах, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.

Многие маркетплейсы реализуют систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака. Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.

Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.

После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей.

Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней (а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней).

В случае, если законные требования потребителя будут оставлены со стороны продавца или маркетплейса без рассмотрения или не будут удовлетворены, потребитель вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия. По результатам рассмотрения обращения будет дана правовая оценка действиям ответственных лиц.

Если требования не исполняются добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Желаем удачных покупок!

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия.