Новости

Потребителю: С 1 сентября билеты на электрички можно будет возвращать не только в кассе

 Минтранс России расширил возможности возврата билетов на пригородные поезда. Нововведение позволит с 1 сентября 2026 года возвращать билеты с указанием мест на пригородные поезда не только в кассе, но и через мобильные приложения или сайты перевозчиков. Сейчас это можно сделать только через кассу.

При этом сами условия возврата не меняются:

При возврате билетов на поезда пригородного сообщения с указанием мест:

·        не позднее чем за 2 часа до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда за вычетом сбора (устанавливается правилами перевозчика)

·        менее чем за 2 часа до отправления поезда возвращается 50% от стоимости проезда за вычетом сбора (устанавливается правилами перевозчика).

Внимание! Билет для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест возврату не подлежит.

Кроме того, с 1 сентября перевозчик будет обязан заранее информировать пассажиров поездов дальнего следования о любых изменениях условий поездки по номеру телефона или по электронной почте, которые покупатель указал при оформлении билета. Это касается случаев отмены поездки, корректировки времени отправления или деталей маршрута, замены поезда и других нюансов. Сейчас такой обязанности у перевозчика нет.

Новый приказ также касается маломобильных граждан. Пассажиры с инвалидностью, использующие кресла-коляски, получат приоритетное право на покупку специализированных мест. Инвалиды, передвигающиеся без коляски, смогут оформить билеты на такие места не ранее чем за 10 суток до отправления поезда. Это гарантирует наиболее уязвимой категории маломобильных граждан покупку подходящего места на раннем этапе продаж. Кроме того, с сентября сопровождающее лицо сможет поехать на специализированном месте только при условии одновременного проезда с ним самого пассажира с инвалидностью.

Принятые ведомством изменения направлены на создание комфортной, доступной и современной среды на железнодорожном транспорте для всех категорий граждан.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38