Новости

О некоторых изменениях в законодательстве в области защиты прав потребителей

Гостиничные услуги

Правительство утвердило единые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Речь идет о «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Большинство норм перенесли из действующего документа об оказании гостиничных услуг, однако есть и ряд изменений. В частности, документом предусмотрены следующие поправки:

·        в договор надо будет включать сведения о бронировании, речь идет в том числе об условиях и сроках его отмены, а также возврата денег. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда с потребителя или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки, если заказчик или потребитель сообщит об отказе от договора до дня заезда, то исполнитель должен вернуть всю сумму в полном размере;

·        исполнитель обязан сообщить потребителю сведения о категории номера, цене размещения и его площади;

·        неклассифицированным средствам размещения запрещается предоставлять соответствующие услуги.

Кроме того, Постановлением № 1912 разрешается заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ с 1 апреля 2026 года.

Цифровые подписки

Бизнесу запретили списывать периодические платежи с банковского счета потребителя. В ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» внесены изменения, согласно которым, при оплате услуг, оказываемых по абонентскому договору в интернете с использованием сайта, информационной системы или программы, исполнителю запрещается использовать для получения повторяющихся платежей реквизиты счета или данные о цифровых средствах оплаты потребителя, которые он предоставлял раньше, но отказался от их использования в конкретном сервисе.

Речь идет о плате за цифровые подписки на музыкальные платформы, видеосервисы и др. Исполнитель будет обязан обеспечить прием отказа потребителя, в том числе в электронной форме.

Ограничение использования иностранных языков в бизнесе

Запрещено использовать иностранные слова без перевода. Информацию для публичного ознакомления надо представлять на русском языке, как государственном. Перевод должен быть тем же или более крупным шрифтом и размещен так, чтобы его было легко заметить.

По общему правилу к ней отнесут нерекламные сведения, которые бизнес размещает в общедоступных местах, например, с помощью вывесок, надписей, указателей, табличек.

ЖКХ. Оплата услуг

Оплачивать жилье и коммунальные услуги за прошлый месяц надо будет до 15-го числа текущего месяца включительно. Сейчас – до 10-го числа включительно.

Переносится и крайний срок предоставления платежных документов: с 1-го числа месяца, который идет после истекшего, на 5-е число.

С 1 марта 2026 года во всех регионах России вводится единый срок оплаты коммунальных услуг — до 15 числа следующего месяца (Федеральный закон от 24 июня 2025 года № 177-ФЗ). Это касается всех счетов, включая плату за капитальный ремонт.

Связь

Операторы будут отключать связь по требованию Федеральной службы безопасности РФ. Подписал Федеральный закон от 20 февраля 2026 г. № 33-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 68 Федерального закона "О связи». Документ дополняет перечень обязанностей операторов связи еще одной: приостанавливать оказание услуг потребителям по запросу ФСБ России в случаях, определенных указом Президента РФ. В такой ситуации исполнитель освобождается от ответственности за отключение связи. Закон принят в целях безопасности граждан и государства.

Данные изменения действуют с 1 марта 2026 года.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62-34-17,

·        Г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail: E-mail: zpp@fbuz03.ru.

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

·        в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin03@fbuz03.ru;

·        в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@fbuz03.ru;

·        в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@fbuz03.ru;

·        в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;

·        в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский, Бичурский и Тарбагатайский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@fbuz03.ru;

·        в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: cb@fbuz03.ru;

·        в Селенгинском районе (Селенгинский, Кяхтинский и Иволгинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@fbuz03.ru;

·        в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@fbuz03.ru.