Новости

06.05.2026

ЦБ РФ пояснил финкомпаниям нюансы работы с обращениями граждан и юридических лиц

Регулятор опубликовал письмо, в частности, для банков и не кредитных финансовых организаций. Первый вывод касается срока, в который надо уведомить заявителя о том, что время на рассмотрение обращения продлили. Известить нужно в течение 15 рабочих дней с даты его регистрации.

Если от заявителя поступило несколько обращений, то можно направить одно уведомление о продлении периода их рассмотрения или один ответ на них. При этом срок выполнения нужного действия нужно исчислять исходя из самого раннего обращения.

Еще одно разъяснение затрагивает ситуацию, когда в обращении указали адрес или электронную почту для ответа, которые не совпадают со сведениями из баз данных финкомпаний. В этом случае надо ответить обозначенным способом. Однако для передачи тайной информации нужно правильно идентифицировать заявителя и убедиться, что он вправе ее получить.

Документ: Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) в рабочее время

· 8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail: bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38

Назад к списку