Новости

Даны разъяснения о порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для возврата денежных средств туристам за туристские продукты в страны, в отношении которых Минэконом

В письме речь идет о странах, перечень которых был размещен на официальном сайте Минэкономразвития России 3 марта 2026 года. В него включены Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль. Дата начала путешествия по туристским продуктам в указанные страны должна приходиться на период с 28 февраля по 31 марта 2026 года.

Со ссылками на действующее законодательство сообщается следующее: решение об использовании средств фонда персональной ответственности (далее - ФПО) принимает сам туроператор путем направления уведомления в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее - Ассоциация "Турпомощь"). Возврат туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО осуществляется на основании уведомления туроператора, представленного в Ассоциацию "Турпомощь" не позднее 15 апреля 2026 года. Обратиться в Ассоциацию "Турпомощь" могут туроператоры, принявшие решение об использовании средств ФПО и направившие уведомление в установленный срок.

Для возврата денежных средств из ФПО туристу необходимо в течение шести месяцев с даты направления туроператором уведомления в Ассоциацию "Турпомощь" направить туроператору требование о возврате, форма которого размещена по адресу https://www.tourpom.ru. Информация о сроках и порядке подачи требования о возврате денежных средств размещается на сайте соответствующего туроператора.

Выплаты туристам производятся Ассоциацией "Турпомощь" в течение 60 рабочих дней после представления туроператором в Ассоциацию "Турпомощь" реестра требований туристов и необходимых документов. Указанные документы направляются по истечении шестимесячного срока предъявления туристами требований. Уточняется, что общий объем денежных средств, указанных в требованиях о возврате, включенных в реестр требований, не должен превышать фактический размер ФПО туроператора.

Дополнительно отмечено, что при реализации механизма возврата денежных средств туристам за счет средств ФПО туроператор освобождается от обязанности осуществлять возврат уплаченных денежных средств в индивидуальном порядке за счет средств, находящихся на его расчетных счетах.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38