Новости

Когда можно обменять, а когда вернуть купленную обувь

Обмен и возврат обуви, в т.ч. летней регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) условия обмена или возврата летней обуви зависят от того, является ли обувь товаром надлежащего качества или обувь с дефектом (недостатком). 

Возврат обуви надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона № 2300-1. На основании указанной статьи покупатель вправе обменять летнюю обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого эта обувь была приобретена, если она не подошла по размеру, фасону, расцветке или форме. Потребитель имеет право на обмен обуви надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. 

Обмен обуви надлежащего качества проводится, если она не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки изделия, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу и произвести обмен такого товара не представляется возможным, то у потребителя возникает право отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за обувь денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за обувь надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата такого товара.

Возврат обуви ненадлежащего качества (с дефектами) регулируется ст. 18 Закона № 2300-1.

Потребитель, в случае обнаружения в летней обуви недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить одно из требований:

• замены на товар этой же модели и (или) артикула;
• замены на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. 

В соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.), если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для сезонных товаров (обувь, одежда и прочих) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления такого сезона определяется субъектами Российской Федерации.

В Республике Бурятия действует Закон «Об определении сроков наступления сезонов при реализации сезонных товаров на территории Республики Бурятия». Он определяет сроки наступления сезонов исходя из климатических условий места нахождения потребителей на территориях следующих муниципальных образований в Республике Бурятия:

1) "Баргузинский район", "Еравнинский район", "Курумканский район", "Северо - Байкальский район" и "Город Северобайкальск":

зимний сезон - с 26 октября по 6 апреля;

весенний сезон - с 7 апреля по 7 июня;

летний сезон - с 8 июня по 9 сентября;

осенний - с 10 сентября по 25 октября;

2) "Баунтовский эвенкийский район" и "Муйский район":

зимний сезон - с 9 октября по 18 апреля;

весенний сезон - с 19 апреля по 9 июня;

летний сезон - с 10 июня по 24 августа;

осенний сезон - с 25 августа по 8 октября;

3) "Кабанский район" и "Прибайкальский район":

зимний сезон - с 4 ноября по 1 апреля;

весенний сезон - со 2 апреля по 7 июня;

летний сезон - с 8 июня по 8 сентября;

осенний сезон - с 9 сентября по 3 ноября;

4) "Бичурский район", "Джидинский район", "Заиграевский район", "Иволгинский район", "Кижингинский район", "Кяхтинский район", "Мухоршибирский район", "Селенгинский район", "Тарбагатайский район", "Хоринский район" и "Город Улан-Удэ"

зимний сезон - с 27 октября по 27 марта;

весенний сезон - с 28 марта по 18 мая;

летний сезон - с 19 мая по 9 сентября;

осенний сезон - с 10 сентября по 26 октября;

5) "Закаменский район", "Окинский район" и "Тункинский район":

зимний сезон - с 20 октября по 6 апреля;

весенний сезон - с 7 апреля по 6 июня;

летний сезон - с 7 июня по 23 августа;

осенний сезон - с 24 августа по 19 октября.

Если обувь приобретена, когда сезон уже наступил, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, установленные ст. 18 Закона № 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки удовлетворения требований потребителя

1.     Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем и т.д.) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).

2.     Требование потребителя о замене некачественного товара продавец (изготовитель и т.д.) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона № 2300-1).

3.     В случае предъявления потребителем требования об устранении выявленных недостатков товара недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона № 2300-1).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

•        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

•        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

•        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38