Новости

Дистанционная покупка товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключён онлайн на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, при использовании средств связи (телевизионных, почтовых, радио и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (п. 2 ст. 497 Гражданского  кодекса РФ (далее – ГК РФ), п. 1 ст. 28 Единых правил в области защиты прав потребителей,  утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024г. № 6 (далее – Единые правила) и п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»)).

Продавец до заключения договора должен предоставить информацию:

-  об основных потребительских свойствах товара,

- об адресе (месте нахождения) продавца,

- о месте изготовления товара,

- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),

- о цене,

- об условиях приобретения товара,

- о его доставке,

- сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,

- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 28 Единых правил и п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара (в соответствии с п. 3 ст. 28 Единых правил и п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей; ст. 17 Единых правил,  п. 4 ст. 28 Единых правил и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Когда потребитель вправе отказаться от товара? В любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (в силу п. 4 ст. 28 Единых правил и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, если продавец не дал информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Когда возможен возврат товара надлежащего качества? Ели сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара

Когда невозможен возврат товара надлежащего качества? Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

О сумме возврата за товар

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня потребителем требования.

Где должна быть информация о продавце? На странице с товаром и указана в карточке товара, должна открываться при клике на товар. Кроме того, в электронном кассовом чеке на покупку.

Как уведомить продавца? Заявление на возврат товара направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу его регистрации либо на электронную почту.

К претензии прилагаются документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Если требование продавец добровольно не удовлетворил (товар не принял, денежные средства не вернул), потребитель вправе обратиться в суд с требованием (ст. 11 ГК РФ, ст. 12 Единых правил, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

•        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

•        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

•        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38