Новости

Азбука потребителя платных образовательных услуГ

Оказание платных образовательных услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон);

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);

3. Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Правила оказания платных образовательных услуг» (далее – Правила).

Учебное заведение вправе заниматься образовательной деятельностью при наличии у него лицензии и свидетельства о государственной аккредитации.

На основании ст.ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил исполнитель (образовательное учреждение) обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

·        полное наименование исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество исполнителя - индивидуального предпринимателя;

·        место нахождения или место жительства исполнителя;

·        наименование или фамилия, имя, отчество заказчика, телефон заказчика и (или) законного представителя обучающего;

·        место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

·        фамилия, имя, отчество представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

·        фамилия, имя, отчество обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);

·        права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

·        полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

·        сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

·        вид, уровень, направленность образовательной программы;

·        форма обучения;

·        сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);

·        вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора;

·        другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг (п. 13 Правил и ст. 54 Федерального закона).

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора.

В соответствии с п. 8 Правил исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливается локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. Закона организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость.

При обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·        безвозмездного оказания образовательных услуг;

·        соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

·        возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков, оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Также заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, потребитель вправе по своему выбору:

·        назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

·        поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·        потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

·        расторгнуть договор.

·        Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.

·        По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае:

·        применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

·        невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

·        установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

·        просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

·        невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Важно! При обнаружении нарушений законодательства, потребитель имеет право предъявить исполнителю претензию. Претензия составляется в 2-х экземпляре, исполнитель должен принять претензию, поставить отметку о получении претензии, затем один экземпляр передается потребителю, другой остается у исполнителя. В случае отказа исполнителя принять претензии необходимо направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований). В случае отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), предъявив в том числе требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38