Новости

Потребителю: Дистанционное образование. Новые правила в 2026 году

13.07.2026

В 2026 году с дистанционным образованием действительно появилось больше чётких правил — государство усиливает контроль, чтобы защитить и обучающихся, и заказчиков.

Что необходимо проверить перед оплатой за обучение

· Лицензия. Если организация реализует образовательные программы (выдаёт дипломы, сертификаты), у неё должна быть лицензия. Проверить её наличие можно в реестре на сайте Рособрнадзора. А вот если услуги оказывает ИП или самозанятый без наёмных работников — лицензия не нужна.

· Информация об услуге. На сайте исполнителя должны быть прописаны: программа курса, его продолжительность, виды и способы аттестации, цена и условия оплаты (в том числе возможность рассрочки), порядок и способы оплаты.

· Договор. Часто договор заключают прямо на сайте или через платформу. В нём не должно быть условий, которые ущемляют ваши права: например, запрета на односторонний отказ от услуг, автоматического списания средств без явного согласия или навязывания дополнительных платных опций.

· Технические требования. Заранее узнайте, какое оборудование и какая скорость интернета нужны для обучения.

· Политика защиты данных. Поставщик услуг обязан рассказать, как будут обрабатываться ваши персональные данные, и получить на это согласие.

· Поддержка. Посмотрите, как организована связь со службой поддержки: какие каналы (чат, email, телефон), какой у неё график и какое время реакции на запросы.

· Какие права есть у потребителя

· Отказ от услуг. Вы вправе отказаться от обучения в любой момент, но при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Важно, если вам сразу открыли полный доступ к курсу (и вы можете пользоваться материалами, когда угодно), услуга считается оказанной в момент предоставления доступа — и позже отказаться от неё уже не получится.

· Качество. Если вам оказали услугу ненадлежащего качества (материал не соответствует описанию, есть технические сбои), вы можете потребовать соразмерного снижения стоимости или полного возврата денег при существенном недостатке. В качестве доказательств подойдут скриншоты, материалы от исполнителя, записи занятий.

· Изменение условий. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке менять условия договора без вашего согласия.

Несколько нюансов, связанных с новыми правилами

ГОСТ Р 72711-2026. С 30 ноября 2026 года этот стандарт начнёт детально регулировать дистанционное обучение. Он задаёт требования к интерактивной образовательной среде, учебным материалам (они должны быть защищены авторским правом), информационной безопасности (защита от утечек) и поддержке обучающихся (наличие тьютора, чёткий регламент работы поддержки).

Ограничения для отдельных сфер. С марта 2026 года действуют поправки - для медицинских и фармацевтических программ дистанционное обучение разрешено только, если это прямо предусмотрено ФГОС или типовыми дополнительными профессиональными программами. Иначе это нарушение.

Изменения в правилах для организаций. В мае 2026 года вышло Постановление Правительства РФ № 517, которое внесло правки в Правила применения электронного обучения (Постановление № 1678). Среди прочего, оно ужесточило требования к каналам передачи персональных данных (теперь часто предписывает использовать конкретные доверенные платформы, например, мессенджер МАХ, в некоторых случаях) и конкретизировало правила применения прокторинга на аттестациях.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

· 8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail: bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38