Новости

В какой срок должен продавец удовлетворить требование потребителя?

     При возникновении претензий к качеству товара потребители обращаются к продавцу с требованием, и продавец должен удовлетворить требование потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) регламентирует сроки, в течение которых требование должно быть удовлетворено. Контроль соблюдения этих сроков напрямую зависит от сути обращения потребителя. Сроки исполнения обязательств продавцом в зависимости от заявленного требования:

1.            Десятидневный срок (ст. 22 Закона № 2300-1) В течение 10 дней со дня предъявления требования продавец обязан удовлетворить следующие претензии:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

• о возврате уплаченной за товар денежной суммы (в том числе при расторжении договора купли-продажи);

 • о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2. Сроки замены товара ненадлежащего качества (ст. 21 Закона № 2300-1)

 • 7 дней - со дня предъявления требования о замене товара.

• 20 дней - в случае, если продавцу требуется дополнительная проверка качества товара.

• 1 месяц - если необходимый для замены товар отсутствует на складе (в наличии).

• Срок доставки - в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях замена производится в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти регионы.

 3. Сроки проведения гарантийного ремонта (ст. 20 Закона № 2300-1) Если потребитель предъявил требование об устранении недостатков товара (ремонте), срок определяется соглашением сторон в письменной форме. • Предельный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

4. Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона № 2300-1)

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

 • Обмен товара происходит, как правило, в день обращения потребителя (при наличии аналогичного товара в продаже).

 • Если аналогичный товар отсутствует на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В этом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.

      При составлении претензии потребитель должен четко и однозначно формулировать свои требования, обязательно при подаче претензии фиксируйте дату, т.к.- именно от неё отсчитываются все установленные Законом сроки. Это необходимо не только для уведомления продавца о нарушении ваших прав, но и для фиксации юридического факта предъявления требования, от которого начинает исчисляться вышеуказанный срок. Претензию необходимо подавать в письменном виде - вручить её лично под отметку о принятии на вашем экземпляре (входящий номер, дата, подпись ответственного лица) или направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Это позволит в дальнейшем документально подтвердить соблюдение досудебного порядка разрешения спора и контролировать сроки, закрепленные Законом № 2300-1.

   Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

•  8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

•  8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

•  8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38