Новости

Потребителю: Правила безопасных покупок в Интернете

 В настоящее время большое количество покупок совершается через интернет, а именно через интернет-магазины, что и не удивительно, ведь дистанционная торговля является удобной. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, рассматривая фотоснимки и изучая описания товаров в каталогах, буклетах, не выходя из дома.

Чтобы не стать жертвой мошенников при онлайн-покупках, важно тщательно проверять продавца и сам товар. Надёжный продавец публикует полное наименование организации или ФИО ИП, юридический адрес, ИНН, ОГРН, контактные телефоны.

Важно! Чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов и приобретения товара ненадлежащего качества, следует совершать дистанционную покупку только у того продавца, который представляет информацию о себе.

Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре:

- о потребительских свойствах товара;

- о своем полном наименовании и адресе (местонахождении);

- о месте производства товара и наименовании изготовителя;

- об условиях покупки (оферте);

- об условиях приобретения, цене, порядке оплаты товара;

- об особенностях доставки товара;

- о гарантийном сроке, сроке годности, сроке службы на товар;

- о форме и способах направления претензий;

- о периоде, в который действительно предложение о заключении договора.

Изучите отзывы, обратите внимание на отзывы с деталями, а не только на хорошие.

Сравните цены у других продавцов, если цена на товар значительно ниже, чем в других магазинах, это повод задуматься. 

Ответственный продавец даёт подробное описание: характеристики, комплектацию, особенности товара. Фотографии должны быть качественными и отражать реальное состояние (если товар б/у).

Не вносите 100% предоплату незнакомым продавцам. Особенно рискованно переводить деньги на карту частного лица, через анонимные электронные кошельки или по реквизитам. Безопаснее использовать платёжные шлюзы (СБП, QR-коды, платёжные кнопки). 

Не сообщайте личные и платёжные данные, не называйте CVV-код, код из СМС, паспортные данные или другие конфиденциальные сведения.

Фиксируйте переписку, сохраняйте скриншоты всех сообщений.

В момент доставки товара потребителю должна быть предоставлена письменная информация о том, как и в какие сроки, товар можно вернуть.

Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

- в любое время до передачи товара;

- в течение 7 дней после передачи товара;

- в течение 3-х месяцев с момента передачи товара при отсутствии информации о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара (если возврат платный), не позднее чем через 10 дней со дня возврата товара.

Необходимо знать, что не все товары можно продавать дистанционным методом: не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (контрафактные товары; наркотические вещества).

С 01.09.2026 продавцы будут обязаны размещать ссылки на сертификаты и декларации соответствия для товаров, подлежащих обязательной сертификации.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38