Новости

Изменения при возврате потребителю денежных средств за некачественный технически сложный товар

В 2026 году изменился порядок расчета с потребителями при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и для расчета компенсации при возврате некачественного технически сложного товара теперь учитывается степень его износа. 

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель на момент возврата, добровольного или по решению суда помимо возмещения стоимости товара по чеку вправе требовать компенсации разницы между исходной ценой и ценой аналогичного по характеристикам товара. При расчёте разницы будут учитываться степень износа и год выпуска возвращаемого товара. 

Согласно предыдущей редакции Закона о защите прав потребителей на все товары распространялось право потребителя требовать возмещения разницы с текущей ценой нового аналогичного товара. Новое положение в части определения такой разницы не применяется; если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что и привело к приобретению товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, в таком случае применяются общие правила осуществления расчетов, предусмотренные Законом, устанавливающие право потребителя на возмещение разницы между ценой товара по договору и текущей ценой нового товара.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в который включен ряд товаров, такие как телевизоры, холодильники, компьютеры, автомобили и еще ряд категорий.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38