Новости

Потребителю: О возврате товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации. Это предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителе». В течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, потребитель может обратиться к продавцу. Именно в этот период возможен возврат качественного товара.

Обязанность продавца - предложить обмен товара надлежащего качества. Продавец обязан предложить покупателю аналогичный товар, если он есть в наличии.

Только при отсутствии подходящего товара на день обращения покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В этом случае деньги возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара.

Требования к состоянию товара при его возврате

Чтобы возврат товара надлежащего качества был законным, должны соблюдаться условия:

- товар не был в употреблении;

- сохранены товарный вид и потребительские свойства;

- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

- имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, квитанция и т.д.).

Потребителю следует знать! Не все товары можно вернуть по этому основанию: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден правительством РФ.

Сохранность товарного вида и потребительских свойств

Товар надлежащего качества не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены его внешний вид, комплектация и основные потребительские свойства. Следы эксплуатации, например, царапины, повреждения упаковки, утрата комплектующих, могут стать законным основанием для отказа в возврате.

Наличие ярлыков, пломб и фабричных бирок. Правила возврата товара требуют сохранности пломб, ярлыков и фабричных бирок. Их отсутствие может свидетельствовать о фактическом использовании товара. При этом повреждение упаковки не всегда является основанием для отказа — оценка производится с учетом состояния самого товара.

Отсутствие товара в перечне невозвратных. Некоторые категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Перечень утвержден правительством РФ и обязателен к применению.

Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат: допускаются иные доказательства, например, выписка по банковской карте или свидетельские показания.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura@03fbuz.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38