Новости

Потребителю: компания не обязана принимать корреспонденцию по адресу торгового объекта

С 1 сентября 2027 года в России появится новый способ обмена юридически значимыми сообщениями. Президент подписал соответствующий закон, предусматривающий создание государственной электронной почтовой системы на базе портала Государственных услуг (Госуслуг).

У юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан с 1 сентября 2027 года появятся официальные электронные почтовые ящики на Госуслугах для обмена юридически значимыми сообщениями.

Через них можно будет направлять и получать:

• заявления;

• уведомления;

• требования;

• извещения;

• претензии;

• иные юридически значимые сообщения.

Кроме того, система будет содержать функцию поиска адресатов, что значительно упростит направление документов между участниками гражданского оборота.

Приведем пример, девушка приобрела в торговой точке телефон, который оказался бракованным. Она направила претензию продавцу по адресу Торгового центра, в котором приобрела товар. Претензия вернулась обратно адресату, продавец ее не получил. Девушка подала исковое заявление в суд, в том числе просила суд взыскать с продавца штраф по Закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Апелляция и кассация удовлетворили исковое заявление в этой части. Суды сочли, что продавец обязан получать требования и претензии клиентов по месту торговли. Однако дело было обжаловано в Верховный Суд РФ, который с данными выводами нижестоящих судов не согласился.

Согласно Гражданского кодекса РФ юридически значимые сообщения направляют по адресу компании из ЕГРЮЛ или тому адресу, который указан в договоре. Если вместо адреса юридического лица использовать другой, это не обеспечит получение корреспонденции. Такое уведомление не считается надлежащим.

В данном случае компания не могла удовлетворить требования гражданки добровольно из-за обращения с претензией по ненадлежащему адресу. Данное является основанием, исключающим взыскание штрафа с продавца. Дело направлено на новое рассмотрение.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62-34-17,

·        г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail: zpp@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

Консультационных пунктов для потребителей (в рабочее время):

·        в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (3014) 21-8-92, E-mail: ivolga@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: sb@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

·        в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@fbuz03.rospotrebnadzor.ru;

в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@fbuz03.rospotrebnadzor.ru